CX-исследование без опроса клиентов. Как такое возможно?

Мы привыкли к тому, что исследования опыта клиентов делаются при помощи опросов и интервью — но как же быть с огромным объемом отзывов, рекомендаций и оценок, которые ваши пользователи и покупатели публикуют в открытом доступе сами?

Бизнес 16+

На вебинаре “CX-исследование без опроса клиентов” мы:

Поделимся опытом построения CJM на данных социальных медиа
Расскажем как использовать тональность упоминаний для оценки CSI (NSI)
Покажем, что будет, если объединить потенциал опросных и неопросных данных для анализа клиентского опыта

Спикеры вебинара

Маргарита Стаф, руководитель направления Aventica Net.Works
Станислав Моисеев, партнер Aventica, лидер практики “Исследования и консалтинг”

Ждем вас на нашей встрече 1 февраля в 18.00 по Московскому времени!

Ссылка на вебинар будет отправлена автоматически TimePad’ом за час до начала мероприятия.